Excellent
Service
(pelayanan prima), yang
berarti pelayanan yang sangat baik atau pelayanan yang terbaik. Pelayanan dalam
bahasa Inggris disebut Service. Beberapa pakar tentang Pelayanan Prima mengolah kata service yang lebih bermakna.
Menurut Widyaningtias Sistaningrum
(2002 : 28) : “Pelayanan adalah Tindakan dari suatu pihak ke pihak lain dalam
memenuhi kebutuhan dan keinginan pihak yang lain dalam pembelian produk”.
Menurut
Atep Adya Barata (2005 : 26) : “Pelayanan Prima adalah konsep kepedulian kepada
pelanggan dengan memberikan layanan terbaik”. Sedangkan menurut Sutopo (2004 : 8)
: “Pelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang dapat diberikan kepada
pelanggan”.
Menurut Saya, Pelayanan
prima merupakan pelayanan yang berfokus kepada konsumen, dan memberikan
pelayanan terbaik bagi konsumen sehingga konsumen menjadi loyal pada perusahaan
atau bisa dikatakan memberikan suatu kepercayaan kepada perusahaan itu sendiri.
Harapan
awal semua konsumen untuk dapat memenuhi kebutuhanya sehingga dia bisa puas
dengan perusahaan tersebut yaitu bagaimana pelayanan yang diberikan suatu
perusahaan untuk pelanggan, apakah itu memuaskan atau tidak. Dalam hal ini
tentunya perusahaan akan memberikan pelayanan yang terbaik agar dapat memiliki
pelanggan yang banyak sehingga tidak merugikan perusahaan itu sendiri. Contoh
yang bisa kita lihat di sekeliling kita, supermarket kecil yang bersampingan
biasanya membuat atau memberikan harga yang berbeda di dengan saingannya.
memberikan layanan yang menarik bagi pelanggan. Misalnya supermarket A, awal
masuk supermarket sudah ada pegawai yang menyapa siapa saja pelanggan yang akan
masuk, sedangkan supermarket B tidak ada pegawai yang siap menyapa pelanggan,
hanya memiliki pelanggan yang siap membantu bila barang yang di carinya itu
tidak ada.
Pelayanan
prima merupakan hal penting dalam industry pemasaran ataupun pekerjaan lainnya,
karena pelayanan yang menyenangkan itu yang di harapkan oleh pelanggan untuk
mendapatkan kepuasan tersendiri.